Centro de Ayuda
Encuentra respuestas o ponte en contacto. Te guiaremos en la dirección correcta.
Atención: TICKETS es un comparador de pasajes — te ayudamos a encontrar vuelos. Tu reserva se realizó directamente con la aerolínea o agencia indicada en tu comprobante. Solo ellos pueden realizar cambios y reembolsos.
Quién puede ayudarte depende de cómo reservaste:
✈️ Reserva hecha directamente con la aerolínea
La aerolínea es responsable de todo: cambios, reembolsos, check-in, equipaje y cualquier problema en el aeropuerto. Usa el sitio web, aplicación o contacta con su soporte.
🏢 Reserva hecha a través de agencia de viajes
Contacta con la agencia para reembolsos y cancelaciones. Para otros cambios (nombre, equipaje, asientos), intenta con ambos — algunas aerolíneas permiten gestionar directamente, otras requieren contacto vía agencia.
⚠️ Vuelos combinados / Billetes separados
Si tu viaje tiene múltiples aerolíneas o reservas separadas, cada vuelo es independiente. Si pierdes una conexión, la próxima aerolínea NO está obligada a ayudar. Deja tiempo extra entre vuelos y considera contratar seguro de viaje.
Ve al mostrador de la aerolínea o abre su app — pueden ayudarte inmediatamente.
Pregunta: '¿Cuáles son mis opciones?' Deben ofrecer reprogramación o reembolso.
Para demoras largas, pregunta sobre vales de comida, hotel y transporte.
Guarda todos los comprobantes, tarjetas de embarque y fotos de avisos.
💡 Mantén la calma, pero sé persistente. Si te niegan algo, pide hablar con un supervisor.
Retrasado 2+ horas
Revisa actualizaciones en la app. Pregunta sobre indemnización y comida. Toma capturas de pantalla de todo.
Cancelado
Tienes derecho a reembolso completo O reprogramación — tú eliges. No aceptes vales si quieres tu dinero de vuelta.
Perdiste conexión
Mismo billete = la aerolínea debe reprogramar gratis. Billetes separados/vuelos combinados = sin protección, contacta ambas aerolíneas.
Denegado embarque/sobreventa
Pide confirmación por escrito. Puedes tener derecho a compensación — las reglas varían por país y aerolínea.
💡 Documenta horarios, números de vuelo y lo que dijo el personal.
Maleta no llegó
Registra PIR en el mostrador de equipaje ANTES de salir del aeropuerto. Guarda tu etiqueta de equipaje.
Necesitas artículos esenciales
Pregunta sobre la política de gastos de emergencia. Guarda todos los recibos.
Dañada
Reporta inmediatamente, toma fotos. Las aerolíneas tienen plazo de 7 días para reclamos.
Rastreo
Usa el portal de la aerolínea o WorldTracer. Maleta no encontrada después de 21 días = compensación total.
💡 Lista todo lo que había en la maleta con valores — lo necesitarás para reclamos.
La aerolínea canceló
Tienes derecho a reembolso total — no vales, dinero. El plazo varía por región.
Tú quieres cancelar
Verifica reglas tarifarias. Flexible = reembolso. Económica = generalmente solo crédito.
Cobro duplicado
Espera 3-5 días (puede ser pre-autorización). Si no se resuelve, contacta banco + vendedor.
Recibí vale, quiero dinero
Si la aerolínea canceló, aún puedes exigir reembolso. Revisa términos del vale.
💡 Los reembolsos vienen de quien hizo tu reserva (aerolínea/agencia en el recibo), no de nosotros.
Error en el nombre
Revisa primero el sitio de la aerolínea (muchas permiten correcciones automáticas). De lo contrario, contacta al responsable de la reserva.
Persona diferente
Generalmente no permitido, o cuesta casi lo mismo que pasaje nuevo.
Agregar equipaje/asientos
Usa 'Gestionar Reserva' de la aerolínea con tu código PNR. Más barato que en el aeropuerto.
Cambiar fechas
Verifica reglas tarifarias. A veces sale más barato comprar nuevo que pagar tarifa de cambio.
💡 El sitio de la aerolínea generalmente es más barato que llamar para agregar extras.
📧 Revisa tu email de confirmación
Después de la reserva, recibirás un email de la aerolínea o agencia de viajes con tu código de reserva. Guarda este email — lo necesitarás para hacer check-in en el sitio de la aerolínea y para hacer cambios en tu reserva.
Preguntas frecuentes
Somos un comparador de vuelos — como Google para pasajes aéreos. Comparamos precios entre aerolíneas y agencias, luego te dirigimos a su sitio para reservar. Tu billete y pago van a ellos, no a nosotros. Piensa en nosotros como el mapa, no el destino.
Revisa tu email de confirmación — el nombre de la empresa en la parte superior es el 'responsable de la reserva'. Es quien tiene tu dinero y puede hacer cambios. Si no estás seguro, verifica tu extracto de tarjeta para ver quién cobró.
Nunca tuvimos tu reserva. Cuando hiciste clic para comprar, saliste de nuestro sitio y reservaste con otra empresa. No tenemos acceso a sus sistemas, pero SÍ PODEMOS ayudarte a descubrir a quién contactar y qué decir.
Verifica spam. Busca por el nombre de la aerolínea o 'confirmación de reserva'. Revisa todos tus emails. Tu extracto de tarjeta muestra quién cobró — ese es quien tiene tu reserva.
Documenta todo. Escala a supervisor. Registra queja formal con la aerolínea. Muchos países tienen organismos de aviación civil donde puedes reclamar. Disputa en la tarjeta es último recurso si no entregan el servicio.
Usa la app de la aerolínea operadora (quien vuela el avión). Necesitas el PNR (6 caracteres) y apellido. Abre 24-48h antes del vuelo. Si despachas equipaje, aún necesitarás ir al mostrador.