Central de Ajuda
Encontre respostas ou entre em contato. Vamos orientar você na direção certa.
Atenção: TICKETS é um comparador de passagens — ajudamos você a encontrar voos. Sua reserva foi feita diretamente com a companhia aérea ou agência indicada no seu comprovante. Somente elas podem realizar alterações e reembolsos.
Quem pode ajudar depende de como você reservou:
✈️ Reserva feita direto com a companhia aérea
A companhia aérea é responsável por tudo: alterações, reembolsos, check-in, bagagens e qualquer problema no aeroporto. Use o site, aplicativo ou entre em contato com o suporte deles.
🏢 Reserva feita através de agência de viagens
Entre em contato com a agência para reembolsos e cancelamentos. Para outras alterações (nome, bagagem, assentos), tente ambos — algumas companhias permitem gerenciar diretamente, outras exigem contato via agência.
⚠️ Voos combinados / Bilhetes separados
Se sua viagem tem múltiplas companhias ou reservas separadas, cada voo é independente. Se você perder uma conexão, a próxima companhia NÃO é obrigada a ajudar. Deixe tempo extra entre voos e considere contratar seguro viagem.
Vá ao balcão da companhia aérea ou abra o app deles — eles podem ajudar imediatamente.
Pergunte: 'Quais são minhas opções?' Eles devem oferecer remarcação ou reembolso.
Para atrasos longos, pergunte sobre vouchers de alimentação, hotel e transporte.
Guarde todos os comprovantes, cartões de embarque e fotos de avisos.
💡 Mantenha a calma, mas seja persistente. Se negarem, peça para falar com um supervisor.
Atrasado 2+ horas
Confira atualizações no app. Pergunte sobre indenização e alimentação. Tire prints de tudo.
Cancelado
Você tem direito a reembolso integral OU remarcação — você escolhe. Não aceite vouchers se quiser dinheiro de volta.
Perdeu conexão
Mesmo bilhete = companhia deve remarcar grátis. Bilhetes separados/voos combinados = sem proteção, contate ambas as companhias.
Preterido/overbooking
Peça confirmação por escrito. Você pode ter direito a compensação — regras variam por país e companhia.
💡 Documente horários, números de voo e o que a equipe disse.
Mala não chegou
Registre RIB no balcão de bagagens ANTES de sair do aeroporto. Guarde sua etiqueta de bagagem.
Precisa de itens essenciais
Pergunte sobre a política de despesas emergenciais. Guarde todos os recibos.
Danificada
Reporte imediatamente, tire fotos. Companhias têm prazo de 7 dias para reclamações.
Rastreamento
Use o portal da companhia ou WorldTracer. Mala não encontrada após 21 dias = compensação total.
💡 Liste tudo que estava na mala com valores — você precisará disso para reclamações.
Companhia cancelou
Você tem direito a reembolso total — não vouchers, dinheiro. Prazo varia por região.
Você quer cancelar
Verifique regras tarifárias. Flexível = reembolso. Econômica = geralmente só crédito.
Cobrança duplicada
Aguarde 3-5 dias (pode ser pré-autorização). Se não resolver, contate banco + vendedor.
Recebi voucher, quero dinheiro
Se a companhia cancelou, você ainda pode exigir reembolso. Confira termos do voucher.
💡 Reembolsos vêm de quem fez sua reserva (companhia/agência no recibo), não de nós.
Erro no nome
Confira primeiro o site da companhia (muitas permitem correções automáticas). Caso contrário, contate o responsável pela reserva.
Pessoa diferente
Geralmente não permitido, ou custa quase o mesmo que passagem nova.
Adicionar bagagens/assentos
Use 'Gerenciar Reserva' da companhia com seu código PNR. Mais barato que no aeroporto.
Mudar datas
Verifique regras tarifárias. Às vezes sai mais barato comprar nova do que pagar taxa de alteração.
💡 Site da companhia geralmente é mais barato que ligar para adicionar extras.
📧 Confira seu e-mail de confirmação
Após a reserva, você receberá um e-mail da companhia aérea ou agência de viagens com seu código de reserva. Guarde este e-mail — você precisará dele para fazer check-in no site da companhia e para fazer alterações na sua reserva.
Perguntas frequentes
Somos um comparador de voos — como o Google para passagens aéreas. Comparamos preços entre companhias e agências, depois direcionamos você para o site deles para reservar. Seu bilhete e pagamento vão para eles, não para nós. Pense em nós como o mapa, não o destino.
Confira seu e-mail de confirmação — o nome da empresa no topo é o 'responsável pela reserva'. É quem tem seu dinheiro e pode fazer alterações. Se não tiver certeza, verifique seu extrato do cartão para ver quem cobrou.
Nunca tivemos sua reserva. Quando você clicou para comprar, saiu do nosso site e reservou com outra empresa. Não temos acesso aos sistemas deles, mas PODEMOS ajudar você a descobrir quem contatar e o que dizer.
Verifique spam. Busque pelo nome da companhia ou 'confirmação de reserva'. Confira todos seus e-mails. Seu extrato do cartão mostra quem cobrou — esse é quem tem sua reserva.
Documente tudo. Escale para supervisor. Registre reclamação formal com a companhia. Muitos países têm órgãos de aviação civil onde você pode reclamar. Contestação no cartão é último recurso se não entregarem o serviço.
Use o app da companhia operadora (quem voa o avião). Precisa do PNR (6 caracteres) e sobrenome. Abre 24-48h antes do voo. Se despachar bagagem, ainda precisará ir ao balcão.